¿Qué son las redes sociales?

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Las redes sociales no son la panacea, no son la salida fácil en esta crisis para vender online mi producto o servicio, las redes sociales son un espacio real y a la vez virtual donde establecer conversas, donde escuchar el que dice mi mercado, mi público objetivo. Es muy importante que esto nos quede claro…Si pensamos que abriendo una página de Facebook y un canal a twitter podemos auto-alabarnos , enviar ofertas de nuestro producto y conseguir ventas rápidas, es que no hemos entendido el que son las redes. Ahora bien, si el que queremos es explicar más cosas sobre nuestra marca o producto o servicio, si el que queremos es “conectar”, en el doble sentido de la palabra, con nuestro público potencial, para entenderlo mejor, para conocer en profundidad sus necesidades, su opinión, sus intereses y tener feedback de sí el que estamos haciendo se los gusta o no, entonces las redes sociales son el espacio adecuado para enviar este mensaje, para hacer este tipo de comunicación, mucho más interpersonal, mucho más de relación, que la típica comunicación corporativa de aquí estoy y soy el mejor.

Las redes son, de alguna manera, un ejercicio de humildad, de acercamiento, de empatía con mi público, donde me desnudo como marca y sólo escucho y ofrezco aquello que me diferencia, que me caracteriza, el más auténtico de mí (como marca, producto o servicio). Un golpe el público o cliente potencial capta esta intención, se abre y comunica. No olvidamos que comunicar no es un acto unidireccional, sino todo el contrario, yo emito un mensaje y sólo he triunfado si el receptor ha cogido e interiorizado el mensaje y, si, además, emite un feedback o respuesta, ya tendré más información para mejorar mi producto, para evolucionar en beneficio de mis clientes, para construir marca, que en definitiva, tendría que ser el objetivo de toda empresa, organización o institución. Por lo tanto, en última instancia, las redes sociales ayudan a vender, pero a través de la relación, la constancia, la profesionalidad y la aportación de valor a mi público objetivo.

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